隐私政策

我们高度重视所有访问、咨询、预约维修用户的个人隐私与信息安全，本隐私政策将清晰说明本站收集、使用、存储、保护您个人信息的全部规则。您访问本网站、提交预约信息、预约上门维修服务，即代表您完全同意本隐私政策全部条款。

一、我们收集哪些用户信息

本站仅收集维修服务所需的必要信息，不会主动采集无关隐私内容：

1. 用户主动提交信息：您留言预约、电话咨询、表单填写自愿提供的姓名、联系电话、居住地址、房屋故障描述；

2. 网站访问基础数据：访问设备型号、浏览器、访问页面、访问时间、IP归属地，仅用于网站安全与流量统计，不精准定位个人住址；

3. 服务留存记录：上门施工、售后沟通产生的服务单据、聊天记录，仅用于质保核对、售后纠纷处理。

二、收集信息的使用范围

所有用户信息仅用于以下合法必要场景，不作其他用途：

1. 对接维修师傅，上门检测、报价、施工维修；

2. 电话回访、售后质保跟进、故障二次维修对接；

3. 统计网站访问数据，优化网站页面与维修服务；

4. 处理用户投诉、服务纠纷、售后维权；

5. 遵守国家网络安全、个人信息保护相关法律法规。

郑重承诺：我们绝对不会出售、出租、倒卖任何用户个人信息，不会向无关第三方推送、泄露您的联系方式。

三、信息存储与安全保护

1. 用户预约、维修相关记录自服务完成后保存3年，用于质保溯源，到期自动匿名化清理；

2. 网站后台设置严格访问权限，限制工作人员查看用户隐私，后台操作全程留痕；

3. 全体员工签订信息保密协议，禁止私自导出、截图、外传用户电话、地址等隐私内容。

四、信息共享与对外披露规则

本站不会随意向第三方公开您的个人信息，仅以下两种合法情况会有限度披露：

1. 经您本人明确书面/线上同意授权；

2. 公安、法院、市场监管等国家机关依法出具文书要求调取信息；

3. 为完成上门维修，仅向对应接单师傅提供您的姓名、电话、地址基础信息，完工后师傅不得留存用户资料。

五、您拥有的个人信息权利

1. 查询权：可随时联系客服查询我们留存的您的个人信息；

2. 修改权：信息填写错误可申请更正地址、联系方式；

3. 删除权：服务结束后可申请彻底清除全部个人预约记录；

4. 撤回授权：可随时告知我们，停止后续所有回访、短信、电话推送。

六、Cookie 相关说明

本站使用少量Cookie优化浏览体验、统计访问流量，不会读取手机/电脑内隐私文件。您可自行在浏览器设置关闭Cookie，关闭后仅部分页面交互轻微受限，不影响预约维修基础功能。

七、未成年人隐私保护

我们不会主动收集未成年人个人信息，未满18周岁用户如需预约维修，需监护人知情并同意后提交信息。

八、政策更新说明

我们会根据法律法规、业务变动更新本隐私政策，更新后直接在本页面公示生效，持续使用网站即视为认可新版政策。

九、咨询与维权渠道

如果您对隐私政策、个人信息保护存在疑问、异议、删除申请，可通过网站「联系我们」页面提交诉求，工作人员将在3个工作日内处理并回复。

本隐私政策最终解释权归海门好师傅生活服务网站所有。