上门报修服务须知

一、预约、上门与空跑约定

• 1. 用户提交报修订单后，客服会电话确认故障、地址、预约时间段，同步告知基础上门检测费用标准。
• 2. 师傅将按照约定时段上门，如遇交通拥堵、前一单延时会提前电话告知用户协商改期。
• 3. 空跑收费规则：师傅按时抵达现场，因用户家中无人、临时取消、故障自行修好等用户单方面原因无法施工，将收取基础上门空跑检测费；若我方师傅迟到、无法到场，则不收取任何费用，免费重新安排上门。
• 4. 如需改期、取消预约，请至少提前2小时联系客服，避免产生空跑成本。
• 5. 夜间加急、节假日、高空外墙作业会有对应加价，客服预约时提前告知，用户认可后再派单。

二、检测、报价与施工规则

• 1. 师傅上门后先检测故障根源，现场出具人工、配件、辅料完整明细报价，用户未明确同意报价前，不会开展任何维修施工。
• 2. 用户认可报价后方可开工；若检测后用户放弃维修，仅收取上门检测空跑费，无其他附加收费。
• 3. 施工过程中发现未预判的隐藏故障、需要增加维修项目，师傅必须暂停施工，重新给出增项报价，征得用户同意后方可继续。未经认可私自增项，用户可拒绝支付增项费用。
• 4. 维修使用配件分为国产普通款、加厚耐用款两类，师傅现场展示配件实物，由用户自主选择。

三、收费与结算说明

• 1. 费用包含：上门检测费、人工工时费、更换配件费、辅料材料费；无隐藏服务费、开箱费、拆机费。
• 2. 结算方式：维修完工验收无误后现场结算，支持微信、支付宝、现金支付，完工提供服务单据。
• 3. 仅检测不修、只咨询方案，统一收取上门检测费，配件不收费。

四、质保服务范围与免责情形

1. 质保标准：防水施工类质保3-5年，水电、卫浴更换配件质保1年，管道疏通质保1周，家电清洗仅保证清洗效果无硬件质保，具体以服务单据标注时长为准。

2. 以下情况不在质保范围，售后维修需正常收取费用：

• ① 用户人为磕碰、重物撞击、私自拆装改造造成二次损坏；
• ② 房屋原有老旧墙体、管线、电路本身老化，非本次维修部位出现故障；
• ③ 自然灾害、停水停电、水压电压异常导致损坏；
• ④ 超出质保期限、未按使用规范保养导致故障。

五、用户与施工方双方权责

用户义务

• 1. 预约时段家中留人，清理故障周边障碍物，保障师傅正常操作；
• 2. 如实告知房屋管线、电路、墙体原有老化、破损隐患；
• 3. 高空作业需配合师傅安全防护，清空窗边、阳台危险物品。

我方服务责任

• 1. 上门师傅全部持对应工种上岗证书，规范安全施工；
• 2. 施工过程做好家具、地面防护，避免磕碰污渍，如因施工操作失误造成财物损坏，协商合理赔付；
• 3. 完工清理施工垃圾，简单擦拭作业区域。

六、售后维权与纠纷处理

• 1. 完工后出现质保范围内故障，用户可凭服务单据联系客服，免费上门复查维修；
• 2. 对报价、服务、师傅态度存在异议，可直接通过网站「联系我们」渠道反馈，3个工作日内专人对接处理；
• 3. 双方无法协商一致，可向海门本地市场监管部门协调调解。

七、其他补充约定

1. 本须知仅适用于海门好师傅生活服务线下上门维修业务，线上咨询不产生服务合约关系。

2. 我方保留根据市场、法规调整本服务须知的权利，调整后页面公示即生效。

3. 本须知最终解释权归海门好师傅生活服务所有。